Een helpdeskmedewerker wil klanten helpen. Maar bij veel bedrijven bestaat een groot deel van de dag uit bijlagen openen, gegevens overnemen en dossiers bijwerken. Wij halen dat werk uit de helpdesk, zodat uw team dat weer kan doen waar het voor is aangenomen.
Stuur ons 3 voorbeelddocumenten, geanonimiseerd. U krijgt ze automatisch uitgelezen terug, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Vacatures voor helpdeskmedewerkers blijven langer open staan als het werk niet aantrekkelijk is. Handwerk maakt het werk minder leuk.
Ik ben de hele dag aan het overtikken.
Medewerkers haken af omdat het werk vooral administratie is.
Er komt weer een nieuwe collega.
Inwerken kost weken omdat het proces niet beschreven is.
Wie heeft die bijlage nu?
Documenten van klanten komen in de mail en ticketsystemen tegelijk.
We nemen het administratieve deel van de helpdesk uit handen van uw medewerkers.
Een helpdesk waar meer tijd overblijft voor de klant, en waar nieuwe mensen sneller meedraaien.
Geen pakket dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw documenten en blijven tot uw team ermee werkt.
We kijken welke documenten binnenkomen, wie ze verwerkt en waar het nu tijd kost.
We bouwen het inlezen, de herkenning en de koppeling met uw systemen, en testen met uw eigen documenten.
We werken het team in, kijken de eerste weken mee en stellen bij waar de herkenning mist.
Opgeleverd betekent: uw documenten komen automatisch binnen en uw team handelt de uitzonderingen zelfstandig af. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Automatiseren werkt pas als uw team erop vertrouwt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot het nieuwe werken vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over administratieve processen automatiseren → · Kennisbank
Nee, wij werven niet. We zorgen dat het werk van uw helpdesk aantrekkelijker en makkelijker over te dragen wordt.
Nee. We richten ons op de administratie rond de gesprekken: documenten, dossiers en overdrachten.
Dat bekijken we in het eerste gesprek. Meestal is een koppeling of mailroute mogelijk.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal soorten documenten, de systemen waarmee we koppelen en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welke documenten uw team nu overtypt. Wij vragen u om 3 voorbeelden, geanonimiseerd, en sturen ze automatisch uitgelezen terug.
Ik neem binnen één werkdag contact met u op over uw voorbeelddocumenten. Daarna ziet u ze uitgelezen terug.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We lezen 3 van uw eigen documenten automatisch uit en sturen u het resultaat terug. Vertel ons welke documenten het zijn, dan vragen we u om geanonimiseerde voorbeelden.