Administratie automatiseren › Kennisbank › Administratieve processen automatiseren › it helpdesk medewerker
Administratie automatiseren

Een IT helpdesk medewerker verdient beter werk dan formulieren invullen

Een IT helpdesk medewerker lost technische problemen op, maar krijgt ook verzoeken die met administratie te maken hebben: nieuwe accounts, licentie-aanvragen, hardware-bestellingen. Wij bouwen op maat de automatisering voor die verzoeken, zodat uw IT-helpdesk zich op echte storingen richt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

Stuur ons 3 voorbeelddocumenten, geanonimiseerd. U krijgt ze automatisch uitgelezen terug, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een deel van de tickets is papierwerk in vermomming.

Kunt u een account aanmaken voor de nieuwe collega?

Gegevens komen uit een mail van HR.

Ik heb een nieuwe laptop nodig.

Een aanvraag zonder goedkeuring of bestelling.

Welke licenties heb ik?

Niemand houdt het bij.

Zo pakken we het aan

We kijken in de tickets wat er echt telkens terugkomt.

Tickets analyserenWelke verzoeken zijn administratief.
Formulieren en koppelingenAanvragen lopen via een vast pad, met goedkeuring en gegevens.
RegistrerenAlles wat wordt uitgegeven of aangemaakt, komt in een register.

Wat u krijgt

Een IT-helpdesk met minder papieren tickets.

AanvraagformulierenVoor accounts, hardware en licenties.
GoedkeuringsrouteAutomatisch naar de budgethouder.
Register van uitgegeven middelenWie heeft wat.
Uitleg aan de helpdeskWat nog handmatig blijft.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen pakket dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw documenten en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We kijken welke documenten binnenkomen, wie ze verwerkt en waar het nu tijd kost.

Bouwen

We bouwen het inlezen, de herkenning en de koppeling met uw systemen, en testen met uw eigen documenten.

Uw team werkt ermee

We werken het team in, kijken de eerste weken mee en stellen bij waar de herkenning mist.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw documenten komen automatisch binnen en uw team handelt de uitzonderingen zelfstandig af. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Automatiseren werkt pas als uw team erop vertrouwt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot het nieuwe werken vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over administratieve processen automatiseren

Een helpdesk medewerker zoeken, of de vragen verminderenStaat u open voor een helpdeskmedewerker door vragen over facturen en documenten? Wij nemen een deel automatisch weg. Met een voorproefje op uw documenten.Een medewerker helpdesk die zijn tijd aan gesprekken besteedtZoekt u een medewerker helpdesk, of wilt u dat de helpdesk niet vol zit met documentvragen? Op maat, met een voorproefje op drie van uw documenten.IT in Nederland: administratie die meegroeit met uw bedrijfVoor IT-bedrijven en IT-afdelingen in Nederland: administratie die meegroeit, op maat gebouwd. Met een voorproefje op drie van uw eigen documenten.Een IT-systeem dat uw administratie draagtEen IT-systeem dat uw administratie ondersteunt, op maat aangevuld bij wat uw pakket niet doet. Met een voorproefje op drie van uw eigen documenten.ITSM en administratie die elkaar kennenIT service management koppelen aan uw administratie: kosten en facturen vanzelf aan de juiste ticket of klant. Voorproefje: 3 documenten terug.Uw support medewerker zonder bijtakenUw support medewerker bezig met klanten, niet met facturen en formulieren. Voorproefje: 3 van uw documenten uitgelezen en klaargezet terug.Automatisering IT voor bedrijven zonder eigen IT-teamTerugkerende IT- en administratietaken automatiseren, op maat gebouwd. Met een voorproefje: 3 van uw documenten automatisch uitgelezen terug.Helpdeskwerk dat meer inhoud krijgt en minder herhalingHet werk op uw helpdesk bestaat voor een deel uit administratieve vragen. Wij maken dat deel automatisch. Met een voorproefje op uw documenten.

Alles over administratieve processen automatiseren → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Leveren jullie IT helpdesk medewerkers?

Nee. We verminderen de administratieve verzoeken waar een IT helpdesk mee te maken heeft.

Kunnen we ons ticketsysteem houden?

Ja, wij koppelen eraan.

Hoeveel tickets kunnen worden geautomatiseerd?

Dat hangt af van uw omgeving. We kijken eerst naar de tickets van de laatste maanden.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal soorten documenten, de systemen waarmee we koppelen en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie uw eigen documenten uitgelezen terug.

Vertel welke documenten uw team nu overtypt. Wij vragen u om 3 voorbeelden, geanonimiseerd, en sturen ze automatisch uitgelezen terug.

  1. Uw voorproefje3 van uw eigen documenten, automatisch uitgelezen terug.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik neem binnen één werkdag contact met u op over uw voorbeelddocumenten. Daarna ziet u ze uitgelezen terug.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Administratie automatiseren → · Kennisbank